台灣之星於門市導入「T STAR智慧諮詢專家」服務平台，
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，善用「科技」將服務數位化，
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，提供快速查詢手機、資費相關資訊及輕鬆比較等功能，
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，協助門市人員服務用戶時。（圖／台灣之星提供）
電信服務複雜，
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，手機與資費方案組合多達數百種，
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，消費者需求更是多元；台灣之星為了提供即時且適切的專業諮詢，
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，於今年8月首度在實體門市導入「T STAR智慧諮詢專家」，
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，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，依決策模式定義多種銷售模組，建構電信智能推薦系統做為第一線門市人員服務後盾。在「T STAR智慧諮詢專家」幫助下，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案，同時推薦結果會自動匯入到學習系統，讓下一次推薦更加精準，此外，「T STAR智慧諮詢專家」更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差。台灣之星「T STAR智慧諮詢專家」是「數位化輔助銷售系統」，結合強大的智慧系統透過雲端自動蒐集市場即時資訊，設計獨家的「手機專家、手機比一比、資費專家、資費比一比」四大推薦功能，幫助第一線門市人員在最短時間內成為電信專家。台灣之星善用網路門市所累積的上億筆瀏覽紀錄，透過大數據分析，建構智能推薦機制，依消費者決策模式定義多種銷售模組。門市人員只要利用簡單幾個問題，即可快速洞察消費者類型，尤其是實體門市的消費者，多數對手機和資費一知半解，需要專人引導釐清需求，並給予建議。「T STAR智慧諮詢專家」可快速提供完整資訊。只要3步驟，1.輸入用量，2. 智能運算媒合，3. 產出最適方案，短短60秒，就能幫助門市人員針對消費者個人化需求，自動篩選出市場上合適的資費方案以及手機類型，幫消費者找出C/P值最高的方案。此外所有銷售數據以及搜尋紀錄將匯到「T STAR智慧諮詢專家」的自動學習系統，透過不斷經驗累積，下一次推薦將更加精確，幫助提升成交率，增加客戶忠誠度。台灣之星此次推出「T STAR智慧諮詢專家」門市導入系統已達2個月，便捷清楚的資訊服務，獲得門市人員以及消費者的好評，根據統計門市人員滿意度達96%以上，消費者滿意度達90% ，並有效幫助提升業績。同時更有效縮短新進人員培訓時間，由3個月降低至1個月即可獨立服務顧客，省下驚人培訓成本。(中時電子報)，