根據J.D. Power調查，
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，台灣有23%的豪華車品牌買家未事先決定準備購買的品牌及車款，
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，因此，
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，銷售人員扮演關鍵角色，
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，問對問題就能取得相對優勢。調查發現，
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，2016年有23%的購車顧客在造訪經銷商時尚未決定車款，
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，高於去年的17%，對盡力要滿足這些顧客的經銷商形成一大挑戰，在造訪經銷商時尚未決定購買車款的顧客中，整體滿意度為799分（總分為1000分），事先已決定購買車款的顧客其滿意度則為805分。調查機構J.D. Power表示，尚未決定購買車款的顧客較難以滿足，但對業界仍是一項正面發展，即眾多品牌皆享有機會；對特定品牌有高忠誠度的顧客而言，過去造訪他牌經銷商的可能性極低，也導致其他經銷商缺乏表現機會，然而，現在顧客願意造訪其他經銷商，也使競爭機會變得均等。這項調查也發現，銷售人員扮演關鍵角色，可協助尚未決定購買車款的買家在物色車款的過程中拿定主意；銷售人員提出合適的問題，亦對提升滿意度有正面影響，分數比平均值高出多達28分。對於尚未決定購買車款的顧客而言，前3大最具影響力的問題分別為新車用途、購車預算及購車原因；相較之下，已決定購買車款的顧客在意的問題則為付款方式、新車主要使用者及購車預算。1050923(中央社)，