一項最新調查顯示，
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，為了搶搭社交媒體與行動運算的熱潮，
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，以個人及中小企業為主要客戶的零售銀行莫不力求創新，
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，推出虛擬貨幣、電子錢包和臉書交易等新產品。受訪的銀行並表示，
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，谷歌（Google）等公司是對他們傳統營業模式的最大威脅。
印度資訊科技委外大廠Infosys周一公佈委託Efma進行的第5年零售銀行創新調查報告指出，
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，隨著全球經濟復甦，
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，零售銀行已逐步增加有關創新的投資，
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，希望創造營收及控制成本。60％的銀行表示他們備妥創新策略，
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，高於5年前首度調查時的37％
這項調查係針對銀行如何克服創新壁壘，
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，並改善其創新能力。今年的調查涵蓋66國的148家銀行，包括美國富國銀行（Wells Fargo）和英國巴克萊（Barclays）。
Infosys負責軟體產品Finacle的助理副總裁瑪伊亞（Rajashekhara Maiya）表示，對於臉書遊戲Farmville的線上信用系統、位元幣（bitcoin）等虛擬貨幣，還有Zoopa這類的個人對個人借貸等創新，銀行業是又嫉又羡。他表示，客戶的期望已在轉變之中。他們現在希望銀行業也能提供社交媒體體驗。
銀行業最為擔心的莫過於谷歌跨足行動付款市場。谷歌錢包可提供簽帳卡、信用卡、會員卡等功能，方便線上購物或匯款。雖然谷歌錢包還是需要傳統銀行帳戶才能匯款，銀行擔心客戶以後只會跟谷歌往來，而不再需要跟他們往來。
德國Fidor銀行則是利用臉書做線上推廣，只要越多人按讚，儲蓄利率就會越高。該銀行最近還跟位元幣市場bitcoin.de結盟，並由該銀行提供擔保，保證該虛擬貨幣交易所恪遵金融市場法規。
今年調查的重要結果如下：76％的銀行認為自己變得更加創新，最大的改善是在消費者管道。77％的銀行已增加對於創新的投資，相較之下，2009年時只有13％。，