網路購物重溝通 手機APP聊出好主顧

電子商務難道就只能冷冰冰的交易嗎?行動拍賣業者蝦皮拍賣APP內建的「聊聊」即時通訊功能,

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,意外造就許多一聊成主顧現象,

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,其中代買代購、媽寶、美妝保養是最愛聊的3大類別。根據在台上線半年統計,

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,蝦皮拍賣聊聊對話次數單月總計突破2000萬次,

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,更有超過90%的訂單都經過聊聊後才成交,

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,顯示買賣家溝通在網購交易的重要性。最常利用聊聊的品類,

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,以「代買代購」、「媽咪寶貝」、「美妝保養」等3類最高,

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,其次為「食品」、「3C產品」及「居家產品」類的賣家,而行動族最愛在晚上10到12時透過聊聊詢問商品資訊,顯示消費者最愛在睡前滑手機逛網拍。蝦皮拍賣指出,傳統拍賣網站僅提供留言版讓買賣雙方問答,一來一往不但費時而且降低商品售出機會,蝦皮拍賣為解決等待訊息的煩惱,內建「聊聊」即時通訊功能,讓買家更容易了解產品細節,談攏好價格。蝦皮拍賣表示,網購並不是冷冰冰的交易,蝦皮推出的「聊聊」功能,可以幫助更多買家找到可信任的賣家,賣家更有機會一聊成老主顧。蝦皮拍賣行銷總監楊晨欣強調,蝦皮拍賣的「聊聊」功能建立買賣雙方信任感,再加上第三方支付功能「蝦皮承諾」,更讓買賣家雙方都可享有雙重保障,因此上線不到半年,會員數突破150萬,商品數超過250萬。1050305(中央社),

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