行動拍賣平台蝦皮拍賣,
line行銷
,推出「買家取貨紀錄」功能,
台中關鍵字行銷
,讓賣家可以評估訂貨買家的歷史取貨成功紀錄,
手機版網站
,並讓賣家評估是否出貨,
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,降低退貨的成本及風險。同時,
網路行銷公司
,蝦皮拍賣也公布退貨率數據,
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,蝦皮拍賣超商未取貨的訂單比例只佔所有訂單的0.87%,
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,而整體退貨率也只有0.77%,
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,遠低於市場水平,顯示蝦皮持續強化交易信任度與交易體驗已獲得明顯成效。而數據也顯示,台灣本島中,台東、花蓮、屏東的蝦皮用戶為最常超商不取貨;但是,退貨率則以都市地區較高,台北、新北、基隆、新竹市為4大最愛退貨城市。網購訂貨不取及退貨一直是電商賣家的心頭之痛,根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查,台灣有3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務,比例冠全球。然而,2015資策會B2C網路商店調查顯示,賣家惡意退貨則是網商第3大的經營阻礙。買家不取及退貨造成的逆物流成本,常常會造成小賣家資金週轉的困難,也妨礙了台灣電商環境的健全。蝦皮拍賣首創的「買家取貨紀錄」,可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例,在不影響買家隱私的前提下,讓賣家評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳,賣家可以選擇是否「取消訂單」,或者可要求更換付款方式,讓買家先付款再取貨,就能大幅降低不取貨的機率。蝦皮拍賣台灣區行銷總監楊晨欣表示,蝦皮拍賣從推出「蝦皮承諾」提升買賣雙方信任度,「蝦皮聊聊」讓買賣家更容易溝通並了解商品的狀況;到強化賣家功能,包括大批商品上傳、賣家、買家雙方互評、買家取貨紀錄等創新功能,因此,蝦皮拍賣的超商未取比例和退貨率都不到1%,遠低於市場同業的退貨率,成為最安全信任的行動購物平台。根據蝦皮拍賣公布的退貨率數據,在蝦皮拍賣每月超過1,000萬個商品交易中,整體蝦皮拍賣的超商未取貨比例為0.87%,其中台東(1.51%)、花蓮(1.23%)、屏東(1.19%)為最常不取貨的地區;而整體取貨後退貨的比例為0.77%,其中台北(1.11%)、新北(1.00%)、基隆(0.94%)、新竹市(0.91%)為4大最愛退貨城市。而以年齡層來看,蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨,15歲以下(2.31%)、15-19歲(1.76%)、20-24歲(1.13%);然而,年紀大者較愛退貨,前5名依序為45歲以上(1.22%)、40-45歲(1.10%)、25-29歲(1.09%)、30-34歲(1.06%)、35-49歲(1.05%),原因推估為年輕人較忘記取貨,而年長者則較常購物後反悔。(時報資訊),