趨勢科技共同創辦人暨文化長陳怡蓁。(圖／黃慧雯攝影)
政大EMBA校友會舉辦的「運籌台灣 前進世界」系列講座本月進行到第二場，
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，會中請到邀請趨勢科技董事長張明正，
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，以及趨勢科技共同創辦人陳怡蓁進行案例分享。作為台灣很難得的跨國企業，
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，在人才管理以及公司文化的塑造上，
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，趨勢科技可說是非常適切的案例，
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，透過全台第一位「文化長」(Chief Culture Officer)的現身說法，
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，協助與會朋友們都能更清楚理解，
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，實際上企業文化如何體現在公司管理的各個層面之中，
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，更有依循之道。趨勢科技共同創辦人暨文化長陳怡蓁表示，趨勢科技目前的企業價值就是「3CiT」，分別代表以顧客需求為基礎Customer、不斷改變Change、合作Collaboration、創新Innovation以及值得信賴Trustworthiness等五個層面。
趨勢科技目前的企業價值就是「3CiT」。 (圖／趨勢科技提供)
她透過企業文化如何被宣揚、如何引導決策、如何透過獎勵制度被強化、如何透過人資制度來鞏固，以及如何評估等五個層面，來分享趨勢科技如何在公司內型塑企業文化。首先，企業文化確立後，要透過提升員工的參與感來達到宣揚的目的。在公司內部不僅有社群平台可讓全民開講，高層主管也會不時走訪各地辦公室，舉辦World Café，親臨員工實際工作的現場，不只高高在上的進行「雲端管理」；此外，更設立專門深入訪談的人員，與員工進行深度對談，了解員工的想法後向上層反映。而公司是否真以「企業文化」作為行事準則，則可體現在「重要決策」之中。例如，2005年趨勢科技發生了工程師上傳病毒碼(此病毒碼號碼為594，因此此事件被稱為594事件獲或594危機)，但是因為太耗系統效能，導致癱瘓了全日本JR等多家企業正常運作整整兩天，讓股價短時間之內跌掉600億日幣(約等於6億美金)，損失之大，令人無法忽視。然而，仔細檢討可以知道，工作失誤的工程師乃是因為想透過創新的方法來對付難纏的殭屍病毒，也在公司(高規格)的系統中進行了完整測試，只是他沒有考慮到顧客的情況(電腦效能不高，更新594病毒碼讓日本多數公司的電腦要整整跑兩天才能再度運作)。經過內部討論，趨勢科技了解這是因為企業追求「創新」文化所致(必須要容許錯誤)，如果立刻懲治會影響其他員工的創意，最終選擇不公布這位工程師的名字(為的是保護該員工)，就算到目前為止，連文化長本身，也不知道他是誰（只有直屬長官知道）。在趨勢科技挺過594危機之後，他們也不斷對外、對內分享這次的經驗。在企業內部的「文化會談」中，也會邀請各部門分享實際案例，再讓員工，不僅了解主管如何作決定，可從投票過程中讓員工決定「主管是否傳承了企業文化」。趨勢科技也以實際的獎勵制度來強化企業文化，在公司內部請員工提名年度最佳員工(MVP)，其標準是：在日常生活中展現3CiT的行為實例，中選率僅0.1%，是員工內部員工的最高榮譽。而他們也透過建立有文化的人資制度鞏固企業文化。不僅主管會盡力排除對員工績效的干擾因素，更在選才、育才、用才、留才等四個層面擁護企業的文化。例如他們以「專業度x與企業文化契合度」的象限來作為選才標準、透過三階段TLC教育訓練來協助員工未來有更好的發展，也幫助員工進行潛能開發，更以「敢」作為用才的唯一標準！然而說了這麼多，其實也很難以實際的評量標準來衡量趨勢科技企業文化對於公司的幫助。陳怡蓁最後以他們在2015年併購HP Tipping Point的經驗為例，在併購之後，原先Tipping Point當中的250位工程師不僅都沒有人離開，有的甚至找朋友來加入；而原先被NSS Labs評價為最低的Tipping Point系統，也在併購後變身Trend Micro Tipping Point，這款系統在最新出爐的NSS Labs評價中被評為Recommended推薦等級，某部分展現了趨勢科技得以激發員工潛力的能力，陳怡蓁也認為，這就是「文化吸引人才、人才帶來人才」的實際展現。(中時電子報)
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