■因應行動世代的來臨，
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，零售業者大舉採用新科技來提升人力配置、產品陳列與廣告行銷的效益。
■Retailers are increasingly using sophisticated technology to improve staffing，
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， layout and marketing.
這是未來每個消費者將面臨的情形。你走進一家商店，
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，雖然沒用手機，
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，但店家已從手機偵測到特殊訊號；一個臉部掃瞄系統可辨識出你的年齡與性別；店內還安裝許多感測器，
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，藉此追蹤你最愛逛的區域。
諸如亞馬遜等線上零售商就是透過追蹤消費者線上購物習性精準掌握消費者的喜好，
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，業績突飛猛進。
面對線上業者的強大威脅，
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，實體零售商也趕緊跟進，
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，大舉廣泛採用新科技來提升人力配置、產品陳列與廣告行銷的效益。
追蹤客戶所愛商品
德國時尚品牌雨果博斯（Hugo Boss）就利用熱感應器輔助高檔產品的陳列，巧克力奢華品牌歌帝梵（Godiva）也裝設計量器，統計看櫥窗展示的人潮，藉以安排尖峰時段店內有足夠的服務人員。
擔任歌帝梵店面顧問的美國業者ShopperTrak歐洲暨中東部門主管麥卡錫（Bill McCarthy）表示：「我們的客戶現在在做的就是讓店面或購物中心經營得更有效率，同時也與電子上商務業者一樣，會善加利用顧客相關資料。」
顧客統計計量器並非是全新的概念，但ShopperTrak表示，該電子裝置讓歌帝梵倫敦攝政街的分店提升顧客服務與強化櫥窗展示，短短6周內業績增加10％。
隨著零售業者要求提供更多更仔細的資料，ShopperTrak也大舉投資開發高科技的視訊與電話追蹤系統，藉以分析顧客與服務人員在商店內的行為模式。
只要消費者身上帶著手機，零售商就能掌握顧客的所在位置，美國數據供應商RichRelevance首席科學家范洛夫（Darren Vengroff）指出：「即便顧客當時沒在用手機，零售商仍可透過wi-fi訊號追蹤是否有顧客已在店面附近。」
客戶最愛 貼身服務
范洛夫曾是亞馬遜的首席工程師，他現在的工作是幫助沃爾瑪與席爾斯等零售業客戶提供給顧客標靶服務，「每家零售商無不希望能更瞭解自己的客戶群。」
范洛夫進一步指出，如業者能及時掌握某個高價值的客戶已進入店內，便能指派一名店員特別貼身服務，比瘋狂傳送客戶消費簡訊的效果好太多。
西班牙電信Telefonica就與英國第4大超市集團威廉莫里森（Wm Morrison）合作，前者利用電話資料幫後者分析潛在顧客可以接受的消費所需車程，此舉幫威廉莫里森的新客戶或客戶返店消費人數大增150％。
歐洲業者也開始大舉採用行動廣告與支付平台，德國漢莎航空公司（Lufthansa）2010年推出Miles & More會員行動App，今年情人節公司針對20到50歲的男性會員提供在法蘭克福機場施華洛世奇（Swarowski）珠寶店消費享有8折優惠的方案，符合相關資格的會員有高達3成前往消費。
顧問業者Juniper分析師羅蘭斯（Sian Rowlands）指出，此一類型的促銷活動將刺激全球行動廣告市場高速成長，整個市場規模估計從目前的130億美元，增加到2018年的390億美元。，